Voi, entreprise suédoise fondée à Stockholm en 2018, propose des solutions de mobilité urbaine avec ses trottinettes et vélos électriques dans de nombreuses villes européennes. Pour garantir une expérience optimale, la société met à disposition plusieurs moyens de communication directs avec son service client.
Les coordonnées directes de Voi
Les utilisateurs des services Voi disposent de différentes options pour joindre l'entreprise selon leurs besoins. Qu'il s'agisse d'une question sur la location, d'un signalement technique ou d'une demande d'information, les équipes sont disponibles pour accompagner les utilisateurs.
Les numéros de téléphone à composer
L'assistance téléphonique Voi est accessible via deux numéros en France. Les utilisateurs peuvent contacter le 0 805 111 297, un numéro entièrement gratuit, ou le 0 806 000 390, où seul le prix de l'appel est facturé. Ces lignes permettent d'obtenir une aide rapide pour toute question liée aux services de micromobilité.
Les adresses e-mail du service client
Pour les demandes écrites, Voi met à disposition l'adresse support@voi.com destinée aux questions générales. Les professionnels des médias peuvent utiliser l'adresse press@voiapp.io pour leurs demandes spécifiques. Un traitement personnalisé des demandes est assuré par les équipes dédiées.
Le centre d'aide en ligne Voi
Le centre d'aide Voi propose une assistance complète aux utilisateurs de trottinettes et vélos électriques. Cette plateforme, accessible depuis Stockholm jusqu'à Paris, accompagne les utilisateurs dans leurs déplacements urbains quotidiens. L'entreprise, fondée en 2018, met à disposition plusieurs moyens de contact, notamment une ligne téléphonique gratuite au 0 805 111 297 et une adresse email dédiée : support@voi.com.
La navigation dans la FAQ
La navigation dans le centre d'aide Voi s'organise autour des thématiques essentielles de mobilité urbaine. Les utilisateurs peuvent y trouver les informations sur la tarification, fixée à 1 euro pour le déverrouillage et 15 centimes par minute d'utilisation. La FAQ aborde également les conditions d'utilisation, notamment l'âge minimum requis de 18 ans, ainsi que les caractéristiques techniques du modèle Voiager 3X équipé de batteries interchangeables.
Les réponses aux questions fréquentes
Les réponses aux questions fréquentes couvrent l'ensemble des services proposés par Voi dans les 70 villes réparties sur 11 pays européens. Les utilisateurs y découvrent les modalités de location, les règles de sécurité et les procédures de signalement. Pour les demandes spécifiques, le service client reste joignable au 0 806 000 390 ou via les réseaux sociaux. L'adresse postale parisienne, située au 40 rue du Louvre, permet également un contact direct avec l'entreprise de micromobilité.
Les réseaux sociaux comme canal de communication
La société Voi, leader européen de la micromobilité urbaine, propose plusieurs canaux de communication sur les réseaux sociaux. La marque suédoise, présente dans 70 villes à travers 11 pays européens, utilise ces plateformes pour interagir avec les utilisateurs de ses trottinettes électriques et vélos électriques.
Les plateformes officielles à suivre
Voi maintient une présence active sur les principales plateformes sociales. Les utilisateurs peuvent suivre l'actualité de la marque sur Twitter, Facebook et Instagram. Ces réseaux permettent aux Voiagers de rester informés des nouveautés, des zones de service et des évolutions de la flotte, notamment concernant le modèle Voiager 3X. Les abonnés peuvent aussi découvrir les dernières actualités sur la mobilité urbaine et le transport partagé dans les villes comme Paris ou Berlin.
Les délais de réponse sur chaque réseau
Le service client de Voi traite les demandes sur les réseaux sociaux selon leur nature. Pour un signalement concernant une trottinette, les équipes répondent généralement dans la journée. Les questions sur la tarification (1€ le déverrouillage et 0,15€ par minute) ou sur les conditions d'utilisation reçoivent également une attention rapide. Pour des demandes plus spécifiques, les utilisateurs sont invités à contacter directement le support par email à support@voi.com ou par téléphone au 0 805 111 297.
Les alternatives pour joindre Voi
Voi, entreprise suédoise spécialisée dans la location de trottinettes et vélos électriques, propose plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins des utilisateurs. Fondée à Stockholm en 2018, cette société de micromobilité urbaine s'est rapidement développée dans 70 villes européennes, dont Paris. Des options variées sont à votre disposition pour entrer en contact avec leur service client.
Le formulaire de contact sur le site web
Le site web de Voi met à disposition plusieurs moyens de communication professionnels. Les utilisateurs peuvent contacter l'entreprise par email à l'adresse support@voi.com pour toute demande générale. Les demandes presse sont à adresser à press@voiapp.io. Une adresse physique est également disponible au 40 rue du Louvre, 75001 Paris, pour les courriers postaux. La société propose aussi une ligne téléphonique gratuite au 0 805 111 297 et une ligne au tarif d'un appel local au 0 806 000 390.
L'assistance via l'application mobile
L'application mobile Voi facilite la communication entre les utilisateurs et le service d'assistance. Cette interface permet de signaler directement les problèmes liés aux trottinettes Voiager 3X ou autres véhicules de la flotte. Les utilisateurs peuvent également suivre leurs déplacements urbains et gérer leur compte de transport partagé. La présence de Voi sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram offre des canaux supplémentaires pour communiquer avec la marque et obtenir une assistance rapide.
La procédure de réclamation et de remboursement
Les utilisateurs de trottinettes et vélos électriques Voi disposent d'un système structuré pour gérer leurs demandes de réclamation et de remboursement. L'entreprise suédoise, présente dans 70 villes européennes, met à disposition différents canaux de communication pour assurer un traitement optimal des demandes.
Les étapes pour déposer une réclamation
Pour signaler un problème avec un service Voi, les utilisateurs peuvent contacter directement le service client au 0 805 111 297 (numéro gratuit) ou au 0 806 000 390 (service gratuit + prix appel). Une alternative consiste à envoyer un email à support@voi.com pour les demandes générales. Les réseaux sociaux offrent aussi une option de signalement rapide sur Twitter, Facebook ou Instagram. Pour les demandes écrites, l'adresse postale Voi Technology SASU, 40 rue du Louvre, 75001 Paris, reste disponible.
Le processus de remboursement chez Voi
Le système de tarification Voi fonctionne sur une base de 1 euro pour le déverrouillage et 15 centimes par minute d'utilisation. En cas de dysfonctionnement lors de la location d'une Voiager 3X ou d'un autre véhicule de la flotte, les utilisateurs peuvent initier une demande de remboursement. L'équipe support analyse chaque situation individuellement. Pour faciliter le traitement, il est recommandé de fournir les détails de la course, incluant l'heure, la date et le numéro du véhicule utilisé.
Les bureaux physiques et points de contact Voi
Voi Technology, entreprise suédoise spécialisée dans la location de trottinettes et vélos électriques, dispose d'un réseau de bureaux à travers l'Europe. Lancée en 2018 à Stockholm, la société assure une présence physique dans 70 villes réparties sur 11 pays européens. Cette implantation stratégique permet d'offrir un service de proximité aux utilisateurs de solutions de micromobilité.
Les adresses des agences en Europe
Le siège social de Voi se situe à Stockholm, centre névralgique des opérations européennes. En France, Voi Technology SASU a établi ses locaux au 40, rue du Louvre, dans le 1er arrondissement de Paris. Cette adresse sert de point d'ancrage pour les activités françaises, notamment à Paris et Lyon où le service a démarré en février 2019. L'entreprise propose différents canaux de communication : une ligne téléphonique gratuite (0 805 111 297), une adresse email dédiée au support (support@voi.com) et un contact presse spécifique (press@voiapp.io).
Les horaires d'ouverture des points d'accueil
Les services d'assistance de Voi fonctionnent de manière continue pour accompagner les utilisateurs des Voiager 3X et autres véhicules de la flotte. Le support client reste accessible via plusieurs canaux, incluant une ligne téléphonique alternative (0 806 000 390, prix d'un appel local). Les réseaux sociaux officiels de l'entreprise (Twitter, Facebook, Instagram) permettent également aux utilisateurs de signaler des problèmes ou d'obtenir des informations sur les services de mobilité urbaine. Cette organisation garantit une réactivité optimale pour les 70 millions de déplacements déjà effectués dans les métropoles européennes.
